（2011年3月16日上海）日前，百（bǎi）年豪華（huá）品牌（pái）凱迪拉克以其出色（sè）的客戶服務，從北美20個不同行業超過800個候選品（pǐn）牌中脫穎而出，獲得了（le）北（běi）美J.D. Power 2011“客戶服務冠（guàn）軍品牌”的稱號。
凱迪（dí）拉克（kè）榮膺北（běi）美J.D. Power 2011“客戶（hù）服務冠軍品牌”
基於客戶反饋、觀點和認知采集的（de）2011“客戶服務冠軍品牌（pái）”調研是針對（duì）客戶服務的專（zhuān）業調研，報告從人員、演示、流程、產品及價格等（děng）五個客戶接觸的關鍵方麵來（lái）衡（héng）量品（pǐn）牌的客戶服務質量。獲獎的40個品牌，均是各（gè）自行（háng）業最佳服務的典範，其中凱迪拉克品牌（pái）以“貼心（xīn）的專人管家式尊享服務”，在汽車行業名列前茅。
在北美，凱迪（dí）拉克（kè）與同時獲得2011“客戶服務冠軍品（pǐn）牌（pái）”的（de）旅遊業領導品牌——麗茲–卡爾頓集團（tuán）進行合作，於去年展開名為“矚目時刻（kè）”的培訓（xùn）項目，旨在提升客戶在銷售展廳和（hé）服務部門的感知體驗。2010年，凱（kǎi）迪拉克（kè）在北美J.D. Power的客戶服務滿（mǎn）意度調研（CSI）與客戶銷售（shòu）滿意度調研（SSI）中均位列第二（èr）名（míng）。2011年2月，凱迪拉克又在北美發布（bù）了（le）與客戶（hù）利益緊密關聯的“凱迪拉克盾牌計（jì）劃”，為車主提供一係列涵蓋車輛保養及維（wéi）修、道路救援（yuán）、車輛運（yùn）輸等多項品牌專屬福利。
演繹矚目 體驗驚喜 凱迪拉克榮膺 “客（kè）戶服（fú）務冠軍品牌”
凱迪（dí）拉克售（shòu）後尊享服務
進入（rù）中國市場六年的凱迪拉（lā）克品牌（pái），以高素質、高效率（lǜ）、高技能的售後服（fú）務團隊為（wéi）基礎，針（zhēn）對每一位消費者配備了客戶熱忱經理（lǐ），從選車、購車、售後全程提供“一對一”的專業專屬服務（wù），以差異化服務打造（zào）尊崇體驗，以超越預期的優質（zhì）服務感動客戶，努力讓每一個進入展廳的消費者感受到凱迪拉克的省心服務（wù）和尊享體驗。在競爭激烈和日益成熟的中國豪華車市場，除了需要擁有獨特的品牌力和出色的產品力外，客戶服務滿意度也已成為各大豪華車品牌相互比拚的又一戰場。凱迪拉克深諳其中道理（lǐ），在不斷充實產品型譜，提升產品性能操控的同時，更注重提升客戶服務體驗（yàn），還輔以尖端科技（jì）安吉星（OnStar）私人尊享服務係統、全麵升級硬件設施、逐步形成凱迪拉克“演繹矚目（mù）、體驗驚喜”的售（shòu）後服務理（lǐ）念，力求樹（shù）立國（guó）內豪華車服務的新標杆。
菠萝视频集團申華凱迪（dí）拉克4S店
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