——紅八月（yuè）啟動精英大賽再（zài）推服務升級
7月下旬，J.D.Power亞太公司公布了2011年（nián）中國汽車售後服務（wù）滿意指數（CSI）調查結果。在去年首度奪冠（guàn）的基礎上，開瑞汽車在強化品牌服務上持續投入大（dà）量精力，通（tōng）過各種方（fāng）式不斷完（wán）善服務體係（xì），今年成（chéng）績再獲顯著提升（提高29分），以（yǐ）831分傲視業內群雄，連續兩年位居微車行業榜首（shǒu），更超過微車第二位五菱41分。
J.D.Power是世界汽車（chē）行業公認的最權威、最專（zhuān）業、最具影響力（lì）的評估（gū）機構，其客觀、科學、翔實的調查結果可（kě）以稱得上是市場實際狀況的真實反映。很多消費者都將J.D.Power的調查報告作為指導自身消費的風向標，業（yè）內企業也將其視為衡量企業發展狀況，製定未來發展（zhǎn）戰略的重（chóng）要依據（jù）。能夠連續兩年蟬（chán）聯J.D.Power排行榜冠軍，是對開瑞汽（qì）車（chē）在“服務先行”策（cè）略下所（suǒ）付出的努力及取得成就的充分（fèn）肯定。
作為誕生不足三年（nián）的業內新生品牌，開瑞汽車在成立之（zhī）初（chū）就麵臨著打破既有格局，為自身謀得（dé）發展空間的嚴峻挑戰。為此，開瑞汽車（chē）充分分析市（shì）場與用戶，製定了科學的發展戰略。其中，針對絕大多數微車服務（wù）於生產（chǎn），售後服（fú）務體係質量高低對車主生活影響重大，微車車主對此（cǐ）高度關注這一特點，開瑞汽車將建設立體（tǐ）化、完善（shàn）化（huà）的服務體係作為整體發展戰略的重要一環，並創造性（xìng）地將“以對待高檔轎車的態度對待微車用戶”這一理念引入到日常（cháng）的工作（zuò）中。
在短短兩年間，開瑞汽車通過遠遠高於業內平均水平的“整（zhěng）車3年6萬公裏原廠保修”、“發動機10年質保”政策以及（jí）24小時服務電話、“包上門，包代步以及發（fā）動機十年保修”的“一諾三金”服（fú）務、“一對一顧問式”構建起覆蓋全國的（de）由300多家4s店（diàn）組成的集“經濟、快捷、方（fāng）便”於一（yī）體的售後服（fú）務（wù）體係，在為開瑞汽車用戶提供滿意服務的同時（shí），對行業發展也（yě）起（qǐ）到了強（qiáng）大的推動作用，引領（lǐng）著行業整體服務水平向上提升。2011年的J.D.Power發布的調查結果顯示，微車行業整體服務水（shuǐ）平較（jiào）兩年前有顯（xiǎn）著提升，行業冠軍開瑞汽車更（gèng）是近一步縮短了與進口高檔品牌所代表（biǎo）的高檔轎車陣營間的距離。業內（nèi）人士評論（lùn）：“在（zài）微車服（fú）務領域，開瑞汽車發揮了明（míng）顯的‘鯰魚（yú）效（xiào）應’(鯰魚效應即采取一種手段或（huò）措施，刺激一些企業活（huó）躍（yuè）起來投入到（dào）市場（chǎng）中積極參與競爭，從而激活市場（chǎng）中的同（tóng）行業企業),這對（duì）整個微車行業來說（shuō），是個有利發展的好事。”
在蟬（chán）聯J.D.Power排行榜冠軍之後，開（kāi）瑞汽車並沒有放慢建設服務體係的步伐。今年8月，開瑞汽車將再次（cì）啟動覆蓋全國範圍的“售後服務精英大賽”，並希望通過這種內部（bù）服務技能競賽，再次（cì）提升（shēng）自（zì）身的售後服務水平，確保為消費者提供集“經濟、快捷、方便”於一體的售後服務，最大程度維護消費者利益。
開瑞汽車相關負責人介紹：本次大賽包括團體賽和個人賽（sài）兩大類，涉及服（fú）務顧問和維修技師兩（liǎng）個關鍵崗位，將經（jīng）曆預賽、初賽和複賽三大（dà）環節，曆時4個多月，並將於11月在開（kāi）瑞汽車總（zǒng）部（bù）展開最後的顛峰對決，產生最終的年度總冠軍（jun1）。與前兩屆相比，本次比賽在內容與形式上都有了變化，在往屆業務（wù）知識、公司相關政策（cè）文件、核心服務流程環節及實車排故（gù）的基礎上，增加了從全國日常維修記錄中（zhōng）精選出來的案例判斷、發動機、變速（sù）箱拆裝競賽，以提高難度，使比賽更加貼近終端、貼近市場、貼近消費者、貼近實戰。
這樣（yàng）的“售後服務精英（yīng）大賽”是開瑞服務商的一次（cì）大練兵，同時也是開瑞服（fú）務商的一次全國範圍的深（shēn）度交流活動（dòng）。開瑞不僅可以借此完善鞏固渠道的凝聚力，同時更是（shì）以（yǐ）此為契機（jī），統一全國服務標準，從而從容應對市場發展帶來的新（xīn）挑戰。
連續兩年奪取（qǔ）微車行業服務第一的開瑞，自始至終貫徹著“為消費者服務為重中之重”的品牌服務理念。而（ér）本次全國“售（shòu）後服（fú）務（wù）精英大賽”，也被開（kāi）瑞視為帶（dài）動服務體係再次升（shēng）級的起點。開瑞希望能夠堅持自（zì）己的品牌精神，踏踏實實的做好車，做好服務，為明年第三度（dù）奪得J.D.Power排行榜冠軍（jun1）奠定堅實的基（jī）礎，為一個新生品（pǐn）牌的發展奠定堅（jiān）實的基礎。
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