年終歲末，2011年中國車市大幕最終落下。回首2011年（nián）中國車市，銷量增幅從上年的43.9%急速（sù）下滑至2%左右，近85%的（de）廠商未完成目標任務（wù），70%左右的廠商在 “零利潤”邊緣徘（pái）徊……對於高速發展（zhǎn）的中國車市來說，這是一次前所未有的挑戰。麵對挑戰，中國汽車市場從來不缺（quē）乏英雄（xióng），其中就有中國最具成長性合資汽車品牌之一的上海大眾斯柯達品牌。依靠過硬的產品品質（zhì）、多樣化的營銷手段（duàn）以及人性創新的細致服務和不斷完善的（de）銷售服務網絡，上海大眾斯柯達2011年全年共實現銷量220,089輛，同比（bǐ）增速達10%，在眾（zhòng）多合資汽（qì）車品牌中可謂一枝獨秀，成功跑贏2011年車市。
隨（suí）著2011年車市銷量數據的出爐，各大汽車品牌（pái）對2011年的戰略、營銷、產（chǎn）品、渠（qú）道都在進行著反思和調整。業內專家表示，上（shàng）海大眾斯柯達（dá）在2011年的卓越成績與兩位數的增速給眾多汽車品牌和汽車廠商提供了一個非常有益的借鑒——隨著消費者逐步回歸理性，在政策利（lì）好逐步減少的大環境下，汽（qì）車（chē）品牌既需要不斷提升產品品質（zhì），還要（yào）在品牌文化與（yǔ）營銷（xiāo）上（shàng）做足功夫（fū），更要在渠道（dào）建設以（yǐ）及服（fú）務上夯實基礎， 隻有這樣才能在激烈的市（shì）場競爭中立（lì）於不敗之地。
斯柯達中國速度跑贏大市
全國乘用車市場信息（xī）聯席會出（chū）爐的最新數據顯（xiǎn）示，2011年全年累計銷量達到1370萬輛（liàng），同比增長2.8%，幾乎（hū）是近10年來增長最低的一年。在低迷（mí）的（de）車市大環境（jìng）下（xià），上海大眾斯柯（kē）達的表現成為車市中的一抹亮色（sè），其2011年全年累計銷量超過22萬輛，同比增長10%，成功跑贏（yíng）大市。
從細分市場來看，上海大眾斯柯達全線飄紅，三款產品不（bú）僅在各自細分市場中位居前列，更取得了（le）極為突出的口碑優勢，用戶的成功推（tuī）薦購買率超過20%，展現出極具含金（jīn）量的競爭優勢。在高端A0級車市場，新Fabia晶銳表現十分搶眼，10月份上市以來連（lián）續（xù）兩個月銷（xiāo）量突破5000輛，12月銷量達7749輛（liàng），2011年全年（nián）晶（jīng）銳實現累計銷量48,766輛，同比增長12.8%；在高端A級車市場，明銳戰績輝煌（huáng），2011年全年銷量達（dá）到126317輛，累計（jì）銷量超過40萬輛，穩居高端（duān）A級車三甲席位；在高端（duān）B級車市場，旗艦車型昊銳繼續保持穩健增長態勢，2011年全年銷量（liàng）45,006輛，同比（bǐ）增長6.3%，累計銷量近10萬輛（liàng），在競爭日益激烈的（de）高端中高級車市場中相當引人注目。
上海大眾斯柯（kē）達中（zhōng）國速度背後的秘訣之一：產品力（lì）
2011年中國車市在整（zhěng）體（tǐ）增速不斷（duàn）放緩的同時，也迎來了新車的不斷湧入，市場競爭日趨白熱化，降價（jià）促銷戰更是愈演愈烈。沒有價格戰，上海大眾斯柯達（dá）在各細分市場依（yī）然實現（xiàn）了穩步增長，這與旗下三大車型卓越均衡的產品品質密不可分。
2007年斯柯達（dá）首款車型明銳正式上市並大獲成功，2008年硬派歐風小（xiǎo）車晶銳精彩上市，2009年旗艦（jiàn）車型（xíng）昊銳正式登場，斯柯達進入中國後不到三年時間就完成了在華產品架構，實現了對 A0級、A級（jí）、B級市場的全麵覆蓋。2010年，新明銳革新升級、全（quán）新環保係列車（chē）型明（míng）銳GreenLine、高性能都市轎跑車明銳RS、高端B級環保車型昊銳1.4TSI車型以及（jí）性價比優勢突出的（de）硬派歐風小車2011款晶銳，讓斯柯達產品陣容進一步得到擴充。2011年，繼8月份2012款明銳（ruì）超（chāo）值上市之後，新Fabia晶銳也於10月在華語樂壇新生代天後張（zhāng）靚穎的傾情代言下硬（yìng）裝上市，12月底2012款（kuǎn）昊（hào）銳璀璨上市，以全新的內飾風格、新穎（yǐng）靚麗的車身顏色以及全（quán）麵升級的配置進一步提升了（le）產品力，免鑰匙（shí）係統、前排乘客座椅“老板（bǎn）鍵”、全新導航係統等（děng）多項（xiàng）尊貴配置（zhì）的加（jiā）入讓這款斯柯達品牌旗艦車型在同級車（chē）市場的競爭力更為突出。三大車係的不斷更（gèng）新升級，極大提升了上海（hǎi）大眾斯柯達在市場上的競爭力。
產品的不斷升（shēng）級讓（ràng）斯柯達車型在（zài）細分市場始終保持著卓越的競爭力，而大眾（zhòng）汽（qì）車先進技術的悉數采用以及上海大眾一係列領先精（jīng）湛的德係製造工藝（yì）的打造，再加上斯（sī）柯達百年造車智慧的精（jīng）華，昊銳、明銳和晶銳都（dōu）成為了（le）消（xiāo）費者（zhě）值得信賴的（de）精品之作。世界一流（liú）的衝壓（yā）工藝（yì）、大眾獨有的激光焊接、空腔注蠟、模塊（kuài）化（huà）裝配、德國KUKA機器人裝配（pèi）等等（děng）一（yī）係列最尖端的德係造（zào）車技術都應用在了斯柯達產品製造過程中。每一項創新的工藝（yì），每一道嚴格的工序，每一個微（wēi）小（xiǎo）的細節都體現了斯柯達品牌百年來的工藝積累和大眾的技術精華。更值得一提的是，人性化的設計、傑出的空間工程和卓越（yuè）的（de）品質（zhì）是斯柯達產品代代相傳的共同特質（zhì）。
上（shàng）海大眾斯柯達中國速度背後的秘（mì）訣之二：品牌力
在過去的幾年中，中國汽車市場的快（kuài）速增長讓眾（zhòng）多汽車（chē）品牌的銷量迎來了一個爆發期，但在2011年這個車市的拐點之（zhī）年，怎樣實現（xiàn）長期穩步增長成為眾多汽車品牌不得不考（kǎo）慮的問題。在汽車初次（cì）普及率的不斷走高下，汽車使用成本也在不斷上升（車位貴、油價高），使用環境卻在逐步惡（è）化（堵車（chē）、限牌），如何能夠（gòu）在有限的市場中贏得消費者的認同是擺在（zài）眾多廠商（shāng）麵前的一個難題。對於消費者來說，麵對市場上豐富多樣的選擇，品牌成（chéng）為他們關注的第一要素。
作為世界上為數不多的百年汽車品牌，斯柯達無論在（zài）品牌實力還是（shì）影響力上都有著傲視（shì）群雄的基礎，但由於進入中國（guó）時間短，很（hěn）多消費者對斯柯達品牌的了（le）解並不深。進入中國市場後，上（shàng）海大眾斯柯達堅持以品牌建設為核心，在多樣化的創意品牌營銷支持下，斯柯達品牌在消費者（zhě）心目中的形象不斷得到強化和提升，品質優雅（yǎ）、舒適安全、綠色環保的（de）“斯柯達式生活（huó）”成為眾多消（xiāo）費者認可和推崇的一種時尚生活方式。
2011年，上海大眾斯柯達在（zài）體育（yù）、娛（yú）樂和公益等多個（gè）層麵開展了全方位、多層次、多（duō）手段的營銷活動（dòng），不僅迅速提升了品牌的認知度和美譽度，也在消費者心目中打造出一個愈加豐富立體的斯柯達品牌形象。通過讚助歌神張（zhāng）學友1/2世紀巡回演唱會（huì）、新生代天後張靚穎代言新Fabia晶銳等大手筆營銷（xiāo），上海大眾斯（sī）柯達不僅在品牌娛樂文化營銷上嶄露頭角，也讓更多消費者感受到了（le）斯柯達內在的傑出實力；而改裝達人秀、車貼（tiē）大師賽、斯柯達賽訓（xùn）營等一係列消費者互動參與（yǔ）的活（huó）動，也讓眾（zhòng）多消費者（zhě）看到了百年斯柯達品牌年輕與活力的（de）一麵，在體（tǐ）驗參與中感受（shòu）到斯（sī）柯達產品的卓越性能與（yǔ）出色（sè）品質（zhì），個性、創（chuàng）意與激情的相互碰（pèng）撞讓斯柯達（dá）在消費者心（xīn）目中更加有親和力。上海大（dà）眾（zhòng）斯柯達還將賽車（chē）作（zuò）為品牌（pái）推廣的一大平台，繼09年成立上海大眾斯（sī）柯達紅（hóng）牛車隊、逐鹿中國汽車拉力錦標賽（CRC）以來，已經取得了連續二十二分站冠軍以及連續三年摘得CRC年度總冠軍的輝（huī）煌戰績，不僅讓消費者（zhě）看到了晶（jīng）銳和明銳的出眾性能和過硬品質，更充分感受到（dào）了斯柯達（dá）品牌悠久的賽車曆（lì）史（shǐ）以及與生俱來的賽車運動基因。與此同（tóng）時，上海（hǎi）大眾斯柯達品牌連續第四次鼎（dǐng）力讚助亞洲頂級的環青海湖公路自行車賽（sài），並提供昊銳作為工作用車護航，大（dà）力倡導（dǎo）和推廣“4+2”的健（jiàn）康環保生活方式，讓中國消費者充分感受到斯柯達品牌運動、環保、公益的一麵，更了（le）解了百年斯柯達從自行車到（dào）汽車的光輝曆程。在（zài）公益方麵，斯柯達昊（hào）銳“昊然胸懷 智愛人生”的（de）人（rén）文關懷公益活動通過動員全社會對鄉村教師、自閉症兒童、羌（qiāng）繡扶（fú）持、孤寡老人、地震回鄉者等群體的人文關懷，在成功打動了眾多消費群（qún）體的同時，也彰顯（xiǎn）了斯柯達品牌對社會的回饋。
可以（yǐ）說，正是這些多樣化的品牌營銷手段讓公眾不斷認識和接（jiē）受了斯柯達，認同了斯柯達的（de）品牌理念及其所倡導的生（shēng）活方式。調研數據顯示，經過幾年（nián）的苦心（xīn）經營，斯柯達品牌的無（wú）提示知名度已經從2008年的9%提升到了2011年的41%，消費者對（duì）斯柯達品牌的購（gòu）買意向更是由2008年的17%提升到2011年的35%。不斷提（tí）升品牌感召力讓（ràng）上海大眾斯柯達最終在（zài）2011年車市增長速度放緩的趨勢下實現（xiàn）了（le）跨越式的發展，演繹了百年汽車（chē）品牌的中國速度。
上海大眾斯柯達（dá）中國速度背後的秘（mì）訣之三：渠道建設與服務（wù）提升舉頭並進
2011年（nián）堪稱是中國（guó）車市的轉型（xíng）之年，在（zài）日趨飽和的一二（èr）線城市市場之外尋找新的增長點成為（wéi）很多汽車品牌的共識，但完善的渠道是（shì）一切（qiē）發（fā）展的基石，上海大眾斯柯達很（hěn）早就意識到這個問題。早在2005年斯柯達品牌啟動（dòng）之（zhī）前，上（shàng）海大眾已率（lǜ）先按照斯（sī）柯達全球統一標準啟動了斯柯（kē）達的銷售服務網絡建設。截（jié）至2011年底，上海大眾斯柯達品牌在全國範圍內已擁有390家營銷服務網點，不僅讓更多消費者近距離體驗到了斯（sī）柯達的產品魅（mèi）力，也使眾多車（chē）主更便捷的享受（shòu）斯柯達（dá）Human Touch真心嗬護（hù）品牌的高品質服務。與此（cǐ）同時，上海大眾斯柯達（dá）還為了（le）有效提升全網絡（luò）成員的客戶服務能力，在2008年起就（jiù）開始搭建起由授權經銷（xiāo）商、技（jì）術中心站以及售後服務技術工程師所組成的三級技術服務網絡，更通（tōng）過（guò）舉辦（bàn）銷售顧問大賽和服務技能大賽等專業競技活動不斷加強（qiáng）經銷商（shāng）體係內服務人才的培養和技術支持體係的（de）建（jiàn）設，在經（jīng）銷商內部建立起（qǐ）季度技術測評等製度，確保車主享受到高標準的專業化服務。
斯柯達Human Touch以其 “關愛車更關愛人（rén）”的全方位（wèi）貼心服務理（lǐ）念（niàn）打（dǎ）動（dòng）了眾多消費者，使得斯柯達連（lián）續4年榮膺業內權威的汽車服務金扳手獎以及2010年J.D.Power中國汽車（chē）銷售滿意度(SSI)非豪華品牌第一名。根據2011中國汽車用戶滿意度測評結果顯（xiǎn）示，斯柯達（dá）品牌的售後服務滿意（yì）度得分和排名都不斷提升，明銳連續第四次榮膺15-20萬元中型車細分市場用戶滿意度冠軍，昊銳也獲得細分市場的用戶滿意度亞軍。在（zài）中國本土權威的第三方調（diào）研機構聯信天下日前公布的“2011年度中（zhōng）國汽車品牌售後服務滿意度指數”，上海大眾斯（sī）柯（kē）達以875分的高分再次摘得合資品牌售（shòu）後服（fú）務滿意度冠軍。與此同時，在2011年的中國汽車服務金扳手獎評選活動中，斯柯（kē）達品牌再次（cì）贏（yíng）得了（le）優秀服務品牌稱號，獲得“客戶忠誠獎”。
權威機構認可的背後，是（shì）上海大眾斯柯達對整個銷售與售（shòu）後流程的全麵優化。通過不斷完（wán）善網絡建設（shè），上海（hǎi）大眾斯柯（kē）達不僅（jǐn）在（zài）各服務網點增加了更多（duō）人性化、個（gè）性化的（de）服務方案，還不斷對服務進行創新，先後推出四季關愛、斯柯達服務節、斯柯達學（xué）苑（yuàn）等車主專享服務（wù），根據不同季（jì）節、不同（tóng）車型的消費需求，為廣大車主提供針對性的專享服務。同（tóng）時，上海（hǎi）大眾斯柯達還創新性地（dì）在北京首都（dōu）機場開設了機場服務中心，為（wéi）車主（zhǔ）們提供包括休閑娛樂、動態航班信息（xī）播報、自助辦理登（dēng）機（jī）牌、T3航站樓送機服務，以及車（chē）輛清洗、限時免費泊車優惠、接車保養等在內的專屬於斯柯達會（huì）員的一（yī）站式服務。作為第一家在機場開設服務中心的非豪華汽車品牌（pái），斯（sī）柯（kē）達在消費者心目中的（de）地位進一步提升，讓用戶充分體驗到斯柯達Human Touch無處不（bú）在的貼心（xīn）關愛。
值得一提的是，斯柯達品牌還非常注重品牌歸屬（shǔ）感的營造，不僅為（wéi）車主度（dù）身（shēn）定製了《銳客》雜（zá）誌，更於2009年啟動了斯柯達（dá）車（chē）友匯，贏得了車主們的大（dà）力（lì）支持與廣泛好評，截止2011年（nián）年底，斯柯達車（chē）友匯已經（jīng）在全國範圍建立起了213家分會，會員超（chāo）過40萬，業已（yǐ）成為目前國內車主參與度、活躍度（dù）最高的車友會組織之一。據了解，廣受車主喜愛的斯柯達車友（yǒu）匯一改傳統車友會單一、被動（dòng）的售後服務模式，提供了包（bāo）括新車養護、售後關愛、信息交流、生活資訊等涵蓋（gài）有車生活各個方麵的主動式服務，更有豐（fēng）富多彩的（de）車友匯活動，比如自駕遊、羽毛球賽（sài）、親子活動等等，有（yǒu）效擴大了車主的生活半徑，更（gèng）讓車主們感（gǎn）覺（jiào）斯柯達就像一個大家庭。
可以（yǐ）說，在上海大眾斯柯達2011年全（quán）年超過22萬輛的銷售成（chéng）績背後，不僅有其（qí）對於國內汽車市場環境（jìng）的準確認知以及其（qí）車型本身的性能優勢，Human Touch的品牌服務魅力更是功不可沒（méi）。在卓越的產品品（pǐn）質和（hé）卓有成效（xiào）的品牌建設之外，正是（shì）有了不斷（duàn）完善的網絡布局和備受（shòu）車主讚譽的人性化（huà）關愛服務，上海大眾斯柯達在2011年這個中國車市轉型之間上演了逆（nì）流而上的快速增（zēng）長。
總結：有（yǒu）句俗話說得好，“滄海橫流方（fāng）顯英雄本色”，作為中國汽車（chē）市場合資品牌的後（hòu）來者，上海大眾斯柯達（dá）迅猛（měng）的增長態勢展現了百年（nián）斯柯達品牌在這個古老東方國度的魅力（lì）與活力，在2011年（nián）這個（gè）中（zhōng）國（guó）汽車市場（chǎng）的轉型（xíng）之年，斯柯達再次演繹了一段（duàn）穩健又不乏精彩的傳奇故（gù）事。而在2012年，斯柯達品（pǐn）牌將迎來國產車型正式進入中國市場的五周年，相信（xìn）在“專於智·慧於行”的品牌理念感召下，會有越來越多的中國消費者感受到這個百年（nián）品牌所帶來的獨特魅力，享（xiǎng）受到斯柯達帶來的品質生（shēng）活。
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