數據顯示,截至2012年5月,上海大眾斯柯達累計銷量已經突破70萬輛(liàng),在(zài)2011年中國汽車市場進(jìn)入拐點、各汽車(chē)品(pǐn)牌銷量(liàng)增速持(chí)續放(fàng)緩的情況下再攀高峰。不(bú)到五年的時間裏,上(shàng)海大眾斯(sī)柯達成為了超過七十萬的車主的共同選擇,展現了斯柯達這個百年汽車品牌(pái)在中國卓越(yuè)的(de)品(pǐn)牌影響力和強大的產品競爭力。
作為一個進入中國汽車市場不到五年的合資汽車品牌,上海(hǎi)大眾斯柯達的穩健高速發展堪稱合資汽車品牌的榜(bǎng)樣,無論(lùn)是品(pǐn)牌(pái)、產(chǎn)品還是服務上都做(zuò)到了優化發展。卓有成效的品牌建設、卓(zhuó)越的產品競爭力、貼心(xīn)人性化的服務是其能夠在國內市場贏得超過七十萬(wàn)車主青睞的關鍵因素。
用心鑄造卓越產品競爭(zhēng)力
秉持“為生活造(zào)車”的理念,借助對消費者需求的準(zhǔn)確把握(wò)和前瞻性(xìng)視野,上海大眾斯柯達不斷引入全球最新的產品和最領先(xiān)的技術,使得產品陣容在日臻完善和(hé)強大的同時,始終保持著(zhe)卓越的品質與旺盛的生命力。
自進入中(zhōng)國之初,斯柯達就通過對中國市場進行消費與技術性的定位,完善(shàn)和豐富(fù)自己的產品線。2007年斯柯(kē)達首款車型明銳正式上市並(bìng)大獲成功,2008年硬派歐風小車晶銳精彩上市,2009年旗艦車型昊(hào)銳正式登(dēng)場(chǎng),斯柯達進(jìn)入中國(guó)後三(sān)年間就完成了在華產品架構,實現了對 A0級、A級、B級市場的全麵覆蓋。
作為(wéi)高端A0級小(xiǎo)車的代表,斯柯達晶銳家族在2011年隆重推出的“硬更IN”的新Fabia晶銳,為消費者帶來了更富樂趣的駕馭體驗;2012年,晶(jīng)銳家族更(gèng)迎來了(le)上海大眾斯柯達(dá)首款跨界個性車型——Fabia Scout,它的加入不僅(jǐn)豐富了晶銳(ruì)車係的產品架構,也讓其整(zhěng)體品(pǐn)牌形象更加(jiā)生動、更富有感染力。截至目前,斯柯達晶(jīng)銳在中國的累計銷量已(yǐ)經突破13萬輛。在(zài)A級車市場,繼新明銳、全新環保係列車型明銳GreenLine、高性能都市轎跑(pǎo)車明銳RS等車型後,產(chǎn)品結(jié)構更加優(yōu)化、性價比更加出眾的明銳2012年度(dù)車型也於2011年8月正式上市,進一步增(zēng)強了上海大眾斯柯達在(zài)高(gāo)端A級家轎市場(chǎng)的競爭力。均衡的實力和卓越的產品競爭力使得明銳連續(xù)四年蟬聯細分市場銷量前三甲,在(zài)華累計銷量目前已突破45萬輛。而在B級(jí)車市場,旗艦車型(xíng)昊銳以其出眾的產品實力迅速躋身於高端中高級轎(jiào)車市(shì)場主流車型之(zhī)列,被譽為“全能B級車”,去年12月昊銳2012款車型璀璨上市,其更加豐富的智能化配置極大提升了B級車(chē)消費者對昊銳的關注度。截至目(mù)前,昊銳在終端市場已經贏得了(le)超過11萬車主的信賴。
在產品序列(liè)不斷(duàn)豐富升級完善(shàn)的同時,上海大眾斯柯達保持著百年斯柯達品牌(pái)對品質的不懈追求。在精湛的德係(xì)製造(zào)工藝和(hé)上海大眾一流的技術水(shuǐ)平支持下(xià),諸如激光焊接、空腔注(zhù)蠟等(děng)一係列尖端的造車技術都應用到了斯柯(kē)達三款產(chǎn)品的製造過程中。在精良的做(zuò)工品(pǐn)質之外,寬敞舒適的駕乘空間、充(chōng)滿人文關愛的細節設計、出色的燃油經濟性以及(jí)高性價(jià)比同樣是斯柯達(dá)全係產品的突出優勢。而在(zài)消費者最為關注的日常行車安全問(wèn)題方麵,豐(fēng)富(fù)的主被動安全配置再加上激光焊接工藝打造的高強度車身,令上海大眾斯柯達成為了中(zhōng)國首個全係C-NCAP五星安全車型家族(zú),令廣大車主倍(bèi)感安心。
可以說,正是對(duì)百年斯柯達“為生活造車”品(pǐn)牌理念的(de)完美傳承以及對品質的不懈追求,從而(ér)最終讓上海大眾(zhòng)斯柯達(dá)的產品在(zài)終端市場上展現出了卓越的產品競(jìng)爭力。超過(guò)七十萬(wàn)的中(zhōng)國消費者在斯柯達產品的陪伴下,享受到極具幸福品質的“至真生活”。
多元化品牌營(yíng)銷樹立斯柯達(dá)“至真生活”理念
作為一個百年汽車品牌,斯(sī)柯達無(wú)論在品牌實力還是影(yǐng)響力上都(dōu)有著深厚(hòu)的文化底蘊。上海大眾斯(sī)柯達通過在體育、娛樂和公益等全方位的品牌營(yíng)銷,打造了(le)豐富立體的斯柯達(dá)品牌與產品形象,更進一步引領消費者向品質優雅、舒適安全、綠色環保的(de)“至真生活”邁進,從而使得斯(sī)柯達品牌的“至真生活”理念(niàn)得到了(le)越來(lái)越(yuè)多消費者的(de)認可和推崇。
進入中國市場之初,斯柯達就將“運動”作為品牌營銷的亮點之一,不僅率先讚助中(zhōng)國國家自行車隊,還全力讚助亞(yà)洲頂級的(de)環青海湖公路自行車賽並為其提供工作(zuò)車(chē),為賽事護航,同時向更多人(rén)推廣“4+2”的健(jiàn)康環保生(shēng)活方式。2008年,上海大眾斯(sī)柯達更是積(jī)極支持和參與北京奧運會,旗下主(zhǔ)力車型明銳(ruì)不僅成為奧運會火炬接力正式用車,還作為北京奧運會市委官方用車在奧運賽事期(qī)間承擔了大量服務和接送(sòng)運(yùn)動員、出租等(děng)工作;在北京奧運會公路自行車比賽(sài)現場(chǎng),上海大眾斯柯達也提供了51輛進口(kǒu)斯柯達Octavia旅行車為賽事全(quán)程保(bǎo)駕護航。在賽車運動領域,同樣有上海大眾斯柯達的身影。2009年,上海(hǎi)大眾斯柯(kē)達紅牛車隊的晶銳賽車憑借十(shí)連冠的輝煌戰績連續(xù)兩年(nián)摘得CRC年度總冠軍,2011年7月,明銳RS賽車接棒晶銳(ruì),在強敵四伏和險(xiǎn)峻賽道的雙重考驗下(xià)以五連冠的輝煌戰績成為(wéi)2011年CRC賽場上的新霸主,成功助力(lì)上海大眾(zhòng)斯(sī)柯達紅牛車隊繼2009、2010兩(liǎng)個賽季後第(dì)三次將CRC年度總冠軍收入囊(náng)中,也讓消費者充分感受到了斯柯達品牌與車型的(de)賽車運動基因。
上海大眾斯柯達在娛樂文化上也表現得遊刃有餘。通(tōng)過與(yǔ)新銳導演寧(níng)浩牽手,以自行車賽事的故事主線在《瘋狂(kuáng)的賽車》中巧妙傳遞(dì)出了斯柯達品牌一直以來與自行車的深厚淵源,給觀眾留下了深刻的印象。同時(shí),上(shàng)海大(dà)眾斯柯達還聯手湖南衛視冠名播出《勇往直前》欄(lán)目,硬派小車(chē)晶銳在節目中與(yǔ)眾多明星嘉賓共同亮(liàng)相參與挑(tiāo)戰,吸引了無數電視觀眾的關注。在娛樂營銷方麵,繼2007年牽手張學友出現在“Octavia明銳•學友光年•張學(xué)友好(hǎo)久不見中國巡(xún)回演唱會07上海站”之後(hòu),2011年上(shàng)海大(dà)眾斯柯達成(chéng)為了“張學友1/2世紀演唱會”中國內地巡演(yǎn)唯一(yī)全程指定(dìng)汽車品牌,旗下(xià)昊銳作為專屬座駕為張學友及其團隊的出行提供全程(chéng)護航;2012年,上海大眾斯柯達與“歌神”張(zhāng)學友的合作進一步深入,不僅(jǐn)冠名(míng)讚助(zhù)“張學友1/2世紀演唱會”廣州站和上海站,更力邀其成為斯柯達旗艦車型昊銳的代言人,令歌迷們感受到了昊銳與“歌神”張學友(yǒu)的(de)實力(lì)共鳴(míng)。2011年上海大眾斯柯達新Fabia晶銳與華(huá)語樂(lè)壇新生代(dài)天後張靚穎的聯袂,也同樣在業界引起了極大反響,新Fabia晶銳硬派時尚的風格與張靚穎果敢堅定的氣質珠聯璧合,使眾多的年輕消(xiāo)費者感受到了斯柯達品牌與新Fabia晶(jīng)銳所傳遞出來的濃鬱時尚氣息。
此外,上海大眾斯柯達更努力(lì)投身公益活動。斯柯達昊銳“昊然(rán)胸懷 智愛人生”的人(rén)文關懷公益(yì)活動通過動員全社會對鄉(xiāng)村教師、自(zì)閉症兒童、羌繡(xiù)扶持、孤寡老人、地震(zhèn)回鄉者等群體的人(rén)文關懷,在成功(gōng)打(dǎ)動了眾多消費群體的同時,更彰顯了(le)斯柯達品牌對社會的回饋。
應該說(shuō),正是通過多(duō)元化的品牌營銷使(shǐ)得眾多消費者逐步了解並認同了斯柯達的品牌理念及(jí)其所倡導的生活方式。根據調研數據顯示,斯柯達品牌的無提示知名(míng)度(dù)已經從2008年的9%提升到了2011年的41%,消費者對斯柯達(dá)品牌(pái)的購買意向更(gèng)是由2008年的17%提(tí)升到2011年的35%,不斷提(tí)升的品牌知(zhī)名度和購買意向最(zuì)終讓斯柯達“至真(zhēn)生(shēng)活”理念得到了無數消費者的認可,從而(ér)贏得了超過70萬車主(zhǔ)的信賴與選擇。
Hunam Touch貼心嗬護打造(zào)精品服務
秉承Human Touch “關心車 更關心(xīn)人(rén)”的全方位(wèi)貼心服(fú)務(wù)理念,上海大眾斯(sī)柯(kē)達在進(jìn)入中國五年(nián)間(jiān)通過不斷完善渠道建設,讓越(yuè)來越多的消費者近距離地(dì)體驗(yàn)到了斯柯達的魅力,使客戶在尊貴(guì)享受和貼心服務中提升了對斯柯(kē)達的認同感。
上海大(dà)眾斯柯達(dá)通過(guò)對整個(gè)銷售與售後流程進行全麵優化,進一步增加了更(gèng)多人性化、個性化的服務方案,加上機場客(kè)戶服務中心等眾多極具附加值的延伸(shēn)服務,斯(sī)柯達在消費者心(xīn)目中(zhōng)的地位不斷提升。其網絡建設也持續深入推進,在強化(huà)網絡能力(lì)、提升客戶滿意度的同時,上海大眾斯柯達的網絡布局開始進一步強化對二(èr)三線城市的覆蓋,走近(jìn)更(gèng)多的消費者。
在領先的服務(wù)理念引導下,上海大眾斯柯達以用戶生活軌跡為出(chū)發點,為用戶發(fā)現和解決各種人、車、生活中的各種問題。2011年3月,上海(hǎi)大眾斯柯達成為國內第一家在機場開設客戶服務中心的非(fēi)豪華汽車品(pǐn)牌,為城市族(zú)群帶來“出(chū)行”和“車輛維修保養”兩不誤的貼心服務(wù)。在位於北京首都國際機場T3航站樓東北側的斯柯(kē)達機場服務中(zhōng)心,斯柯達車主不(bú)僅能享受到休閑娛樂(lè)、無線上網、航班信息播報、自助辦理登機牌(pái)等貼心便捷的服務,而且還(hái)能(néng)享受送機(jī)的貴賓服務,斯柯達全程提供工作人員陪同(tóng)並協助辦理相(xiàng)關手續。上海大眾斯柯達北京機場客(kè)戶服務中心還特別設置了車輛服務區,加入斯柯達車友匯的車主擁有免費洗車和免費限(xiàn)時泊車的權利(lì)。最令車主動心的莫過(guò)於車輛交接維保服務,斯(sī)柯達車友匯會員在機場服務中心可將車(chē)輛轉交給指定經銷商,在車主外出期間按照車主要求對車輛進行相關維保服(fú)務,完成後再(zài)將車輛送(sòng)至機(jī)場服(fú)務中(zhōng)心,處處彰顯出斯柯達“Human Touch真心嗬護”的服務理念。
為了讓消費者充分享受(shòu)到斯柯達“至真生活”帶來(lái)的品質(zhì)服務體驗,上海(hǎi)大眾斯柯達還在全國經銷商店先後開展了服務節、愛車(chē)課堂等一係列車主互動活動。這(zhè)不僅讓(ràng)車主(zhǔ)親身體驗到上海大眾斯柯達的產品和服務,也讓經銷商借此深入了解到了終端消費者(zhě)的需求與喜好,有助於切實提升斯柯達(dá)每個銷售店的整體服務水平。
總結:從2007年全國不足三萬名車主(zhǔ)到今天成為擁有超過七十萬車主的一流合資汽車品牌,上海大眾斯柯達的穩健高速成長令人刮目相看。這其中不僅有其在品(pǐn)牌、產品以及服務上(shàng)對“真心、真愛、真摯、真誠、真(zhēn)情、真意”六真所(suǒ)凝聚的“至真生活”理念的不懈堅持與努力,更有超過七十萬名消費者對(duì)斯柯達品(pǐn)牌的信賴和(hé)擁戴。隨(suí)著上海大眾斯柯(kē)達在中國這個(gè)全(quán)球最大汽車市場的進一步發展創(chuàng)新,還將會有越來(lái)越多的消費者認同和享受到斯柯達帶來的“至真生活 ”。
經銷商:菠萝视频集團上海大眾斯柯達臨沂駿華4S店
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