在剛（gāng）剛過去的2012年，上海大眾斯柯達憑借旗下明銳、晶銳、昊銳三款車型的出色（sè）市場表現，年銷量突破22萬輛，同時，累（lèi）計總銷量也攀升至（zhì）85萬輛，展現了高效穩健的發展勢頭。如此卓越的成績，既歸功於（yú）傑出的產品（pǐn）品（pǐn）質以及（jí）不斷提（tí）升的品牌影響力，也離不開上海大眾斯柯達（dá）“Human Touch真心嗬（hē）護”和“關愛車更（gèng）關愛人”的全方（fāng）位貼心服務。2012年，上海大眾斯柯達服務節、斯柯達車友匯（huì）、斯柯達學苑等專（zhuān）享服務不僅（jǐn）延續（xù）了一貫的高品質貼心關懷，更在服務（wù）內（nèi）容和舉措上不斷創新，而上海大眾斯柯達廣州白雲國際機場要客（kè）服務中心的啟動也讓上海大眾斯柯達的機場尊崇服務進一步（bù）拓展。由（yóu）此（cǐ），上海大眾斯柯達在汽車服務領域的優勢也（yě）得到（dào）進一步凸顯，贏得了消費者和業界的高度讚揚（yáng）。
2012年，上海大眾斯柯達對斯柯達服務節、斯柯達學苑、斯（sī）柯達車友匯等服（fú）務項（xiàng）目進一步深耕細（xì）作，讓車主體驗到了尊崇的專業嗬（hē）護。其（qí）中，斯柯（kē）達服（fú）務節全（quán）年共舉辦了四屆，不僅為廣大斯柯達車主提供了全方位（wèi）的車輛檢測、現場專家解疑等傳統特色服務，更創新性地推出（chū）了一係列（liè）人性化專享服務，比如夏季和冬季服務節中的“老車主回饋”服（fú）務等，讓車（chē）主體驗到了貼心的全麵尊（zūn）崇；斯柯達學苑在2012年也有了進一步的創新突破，針對老車主、女性車主等不同人群（qún）將服務進一步細分，更好地滿足了用戶日益增長（zhǎng）的（de）個性（xìng）化需求；而作為目前國內車（chē）主（zhǔ）參與度、活躍度最高的車（chē）友匯組織之一（yī），於2009年成立的上海大眾斯柯（kē）達車友匯在2012年也進一步發展壯（zhuàng）大，目前已有會員超過61萬人，通過有效的溝通平台為車主提供包括新車養護、售後關愛、社交娛樂、旅遊消費等各方麵的主動式人（rén）性化服務，讓車主能（néng）真正感受到有車生活的便利、舒（shū）適（shì）與豐富多彩。
值（zhí）得（dé）一提的是（shì），上海大眾斯柯（kē）達推出的特色化機場客戶服務中心在2012年也得到進一步延伸發展。秉（bǐng）承“Human Touch真心（xīn）嗬護”的服務理念，上海大（dà）眾斯柯達於2011年3月啟動（dòng）了北京（jīng）機場客戶（hù）服務中心，開創了（le）國內非豪華汽車品牌在機場開設服務中心的先河（hé），經過一年多（duō）的運營，截止（zhǐ）2012年底（dǐ），上海大眾斯柯達北京機場客戶服務中心（xīn）的累計到訪量已（yǐ）經超過2萬人次，尊（zūn）崇而又貼心（xīn）的服（fú）務深受廣大車主的讚（zàn）譽（yù）。“斯柯達機場服務中心對於我們這種經常出差的人來說是一個福音，不僅可以在候機時享受到溫馨服務，還（hái）能（néng）預約出差期間車（chē）輛的維修保（bǎo）養，非（fēi）常方便。”斯柯達（dá）車主劉先（xiān）生告訴記者。2012年11月，廣（guǎng）州白雲國際（jì）機場斯柯達要客服務中心也正式投（tóu）入運營，為斯柯（kē）達金卡（kǎ）客戶提供候機服（fú）務、接（jiē）/送機（jī）服務、免費茶點、免費上網等專享尊貴服務（wù）。據了解（jiě），目前斯柯達上海虹橋機場要客服務中心也正在籌（chóu）備之中，未來將形成覆（fù）蓋北京、廣州、上海三地的斯柯達（dá）機場服務網絡，為更（gèng）多斯柯達車主提供（gòng）貼心舒適便捷的（de）出行享受。
五年多來（lái），除了（le）在多元化的服務內（nèi）容和模式（shì）上苦下功夫，上海大（dà）眾斯柯達也不斷完善優（yōu）化服務（wù）網絡布局，截止2012年底，上海大（dà）眾斯柯達已經在全國範圍內（nèi）建立了442家營銷服務網點，越來越多的消費者能夠便捷地享受到來自上海大（dà）眾斯（sī）柯達的專業（yè）服務。此（cǐ）外，通過一係列（liè）專業化的服務賽事，上海大眾斯柯達的（de）網絡服務能力也不斷得（dé）到提升。2012年，以“越挑戰，悅精彩”為主（zhǔ）題（tí）的第三屆上海大眾斯柯達銷售顧問大賽和以“技逐至臻，真愛至（zhì）誠”為主題的第四（sì）屆上海大眾斯柯達服務技能大賽相（xiàng）繼開展，通過以賽代練，對全網（wǎng）的服務水平（píng）和專業技能進行了檢驗和鍛煉，確保每一位客戶都能夠享受到高標（biāo）準的（de）專業化服務。
“真實感悟真愛生活”，通過不斷創（chuàng）新服務內容與方式、完善服務渠道和提升服務品質，上海大眾斯柯達的高品質服務（wù）不僅受到消費者的廣泛讚譽，更（gèng）得到了業界的高（gāo）度認可。2012年，上海大眾斯柯達在汽車服務領域獲得多項專業媒體和機構頒（bān）發的大獎，不僅斬獲年（nián）度服務品牌、最佳服務（wù）品牌、年度客戶關愛獎等獎項，更在2012年連續第六次獲得中國汽（qì）車服務（wù）金扳手獎，在中國質量協會發布的2012年（nián）中國汽車用戶滿意度指數（CACSI）測評中上海大眾斯柯達也（yě）獲得（dé）了銷售服務滿意度合（hé）資（zī）品牌第一名。通過全麵、創新、專業的服務（wù），上海大（dà）眾斯柯達讓超過85萬車主體驗到了來（lái）自斯（sī）柯達的真愛，成就了汽車服務領域的品牌典範。
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