日前，J.D.Power發布了（le）2013年中國汽（qì）車銷售（shòu）滿意度研究（jiū）報告(SSI)，一汽吉林（lín）汽車憑借專業、周到、人（rén）性化的綜合服務體驗獲中國微車行業第（dì）一，得（dé）分領先於五（wǔ）菱、長安、東風等車（chē）企。值得一（yī）提的是，一汽吉林旗下兩（liǎng）款新車：一（yī）汽森雅S80都市時尚版和一汽佳寶（bǎo）V80的上市走俏似乎（hū）就印證了企業成功的銷售策（cè）略和高（gāo）水準的服務水（shuǐ）平。
J.D.Power此次調查較往年相比，經過了重新設計，調研涉及（jí）的城市範圍更廣，人數更多，同時評分的標準也更加嚴格、苛刻。
J.D. Power亞（yà）太公司自2000年起，獨立開展年度銷售滿意度指數調研（SSI）。這項調研通過5個因子（按照權重順序依次為）：交車過程、開始購車經曆（lì）、交易過程、經銷商設施和銷售人員，衡量消費者對於新車（chē）購買體（tǐ）驗的滿意度。這項研究是基於車主在購買新車之後（hòu）2-6個月內的評價。SSI分數越高，表明消費者對購車過程（chéng）的滿意度越高（gāo）。
調查顯示，高滿意度品牌的車主重複購買率為14%，低滿意度品牌的車（chē）主隻（zhī）有7%；高滿意度品牌的（de）車主有52%表示將向他人（rén）推薦自己購（gòu）車的經銷商（shāng），低滿意度品牌（pái）的（de）車主隻有21%。
由此可見，銷售滿意（yì）度與客戶轉介紹率呈正向關係，高分值的銷售滿意度能夠直接轉化成有效（xiào）的銷量數據，而一汽森雅和一汽（qì）佳寶的轉介紹率已（yǐ）超過40%。正如一汽吉林副總師、銷售公司王金偉所言，堅（jiān）持“客戶第一”，是要將“客戶第一”的企業（yè）理念貫穿到研發、生產、銷售（shòu）、售後等所（suǒ）有與客戶有關係的環節中去，以專業、周（zhōu）到、便捷、人性的服務為客戶提供良（liáng）好的消費體驗。任何一個環節出現問題，都將使品牌丟失客戶（hù）。保持高分值（zhí）的銷售服務滿意（yì）度，是中（zhōng）國一（yī）汽TQC全品質關愛服務品牌（pái）的重要標準之一。
據悉，為了提升品牌競爭（zhēng）力，增強客戶好感度和忠誠度，中國（guó）一（yī）汽戰略性推出TQC全（quán）品質關愛服務品牌。其中T是TOTAL，代表全時、全網、全程（chéng）的全方（fāng）位服務（wù）；Q是QUALITY，代表（biǎo）標準化、專業化的高品質服務；C是（shì）CARE，代表體貼入微的人性化關愛。而在銷售服務環（huán）節，一汽吉林則（zé）通過（guò）兩個平台、兩種模式、四個體係等一係列配套培訓和（hé）管理方法，保證渠道（dào）銷售的（de）專業水（shuǐ）平，不斷規範標準流程，讓每一位客戶都能夠享受到貼心、安心、省心的（de）購車服務。提出服務便利化、專業化、透明（míng）化、標準化、關愛化，力爭實現服務網絡突（tū）破、服務技術突破、服務能力突破、服務政策突破。
J.D.Power亞太公司中（zhōng）國區副總裁兼董事總經理梅鬆林就表示：“在這樣一個競爭（zhēng）異（yì）常激烈的市場中,將購車體驗作為關注點非常（cháng）關鍵。必須確保在價格競爭以外創造額外的客戶價值，維持緊密的客戶關係，從而打造口碑（bēi）並（bìng）促進客戶盡享周到的售後服務。對經銷商而（ér）言，如今銷售滿意（yì）度已經顯得愈發關鍵，衍生價值則（zé）越來越大。”
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