崗位技能在手 關愛責任在心
為了貫徹落實集團第（dì）七屆職業技能（néng）大賽的方針要求，集團運營部在各單位積極配合下，於8月1日至20日（rì）間（jiān），成功舉辦了第七屆營銷類技能大賽客服類比賽。本次技能大賽湧現出一批（pī）優秀的客服經理（lǐ）及具有發展潛（qián）力的客服專員，他們為客服隊伍增添了活力，更凸顯了菠萝视频集團真（zhēn）誠服務、打造高質量服務的決心和力度。
集團副總裁劉永連及部（bù）分資深品牌店總經理擔任評委全程參與了此次比賽，使得此次比賽變的更加專業和嚴謹（jǐn），效果和作用更為明顯。劉總對於前期各單位客服部門及各位（wèi）選手的工作成績給（gěi）予了肯定，對現階段客服部門在各單位（wèi）及整個集團的工作定位予以了解釋說明，對前期工作中存在的問題進行了分析梳理，並對下一（yī）步客服部門工作的開（kāi）展提出了建設性的意見，希望以後各單位的客服部門能在集團（tuán）發展方針的指導下（xià），認真努力、團結拚搏，工作上取得更加（jiā）優（yōu）異的（de）成績，為集團的（de）發展（zhǎn）增磚添瓦。
本（běn）次技能大賽貫徹了集團“競賽強兵”的方針，實現了“勵練能（néng）力、專技並重、以（yǐ）賽促學”的競賽宗旨，通過競賽，激（jī）發了客服人員的學（xué）習熱忱，促進各單位客服部門的溝通交流，提升了客服人員業務水平和技能質素，同時發現了客服工作存在（zài）的一係列的問題，為以（yǐ）後針對性的培訓提供了事實依據和解決方法。
據（jù）悉，本（běn）次技能大賽是曆年來規模最（zuì）大、形式最豐富、參與人員最（zuì）多的一次，她們的表現充分展示（shì）了菠萝视频集團客服（fú）隊伍的整體水平和（hé）實力。本次比賽參賽（sài）選手分為客服經理和客服專員兩個競賽組，共計110多人；在比賽內容上有所創新：客服經理組現場能力展示以（yǐ）課件講解和問題抽取解答的形式進行，全方位（wèi）多方麵的展（zhǎn）示了客服經理的專（zhuān）業水平；客服專員組有20名選手脫（tuō）穎而出進入決賽，她們從流失客戶的邀約（yuē）和不同客戶類型（xíng）的回訪兩個（gè）環節進行（háng）角（jiǎo）逐，考察客服專員的現場處理（lǐ）能力（lì）和專業素養。本次技能大賽除設立常規的（de）一、二、三（sān）等獎外，還由評委投票評選（xuǎn）出客（kè）服經理組的（de）創新之星、風采之星和客服專員組的（de）風采達人、親善大使、溝通明（míng）星等多（duō）項特別獎。
