菠萝视频之星參與第八屆(jiè)梅(méi)賽德斯-奔馳服務技能大師中國大賽初賽

2015年6月26日

【2015年6月26日,臨沂】第八屆(jiè)梅賽德斯-奔馳服務技能大師中國大賽於2015年6月24日正式拉開帷幕。來自梅賽德斯-奔(bēn)馳東、西、南、北四個大區330家經銷商的近4,000名奔馳技師將參與在線初賽,臨(lín)沂菠萝视频之星派出9名技師參賽,在網絡上一決高下。本屆大賽在賽製(zhì)上進行了調整,初賽出線的36支代表(biǎo)隊將直接晉級決(jué)賽,於年底(dǐ)在梅賽德斯(sī)-奔馳上海(hǎi)培訓中心爭奪(duó)最後的桂冠。決賽入圍名單預計將於7月3號公布。

“售後服務市場走向開放和多(duō)元化已是(shì)大勢所(suǒ)趨,在這樣的大環境下,服務技師的專業水平將成為臨沂菠萝视频之星的一項重要的軟實力。”臨沂菠萝视频之星總經理楊鳳其先生(shēng)表示,“這項比賽給臨(lín)沂菠萝视频之星的奔馳技師們提供了不斷挑戰(zhàn)自我、精進技能的練兵機會。今年(nián)的比賽無論在(zài)參與廣度和考核角度上都做了精心的(de)安排,我們相信,隻有(yǒu)不斷在技術水平和服(fú)務質量上樹立(lì)新的標杆,才能真正為廣大尊貴(guì)的車(chē)主帶來更有(yǒu)價值的(de)服務。”

本(běn)屆服務技能大師中國大賽取消了原有的區域複賽環節,采用在(zài)線初賽(sài)的形式(shì),擴大了晉級階段的經銷商參(cān)與(yǔ)率,令更多奔馳技師有機會挺進(jìn)決(jué)賽,進一步拓寬了比賽參與的廣(guǎng)度,並激勵了技師(shī)們的參與積極(jí)性、增加了決賽的激烈程度。

同時,本屆大(dà)賽在(zài)題量上有了大幅(fú)度增加,對技師們的知識廣度提出了更高的要求。在(zài)初賽階段,每家經銷商可派出20名不同工種的(de)選手參加在線考試,每個工種的題(tí)量達到60道。其次,在遵循奔馳全球大賽要求的(de)同時,比賽還新增對售後快捷服務考(kǎo)察,以滿足客戶由於生活(huó)方式的變化對服務提(tí)出的新的期待,同時也為(wéi)推出新產品和新服務奠定了堅實的技術能力基礎。

另外,特(tè)別值得(dé)一提的是,這次(cì)比賽在考核角度上更加注重夯實日常的服務品質。奔馳售(shòu)後服務技術部及網絡培訓部根據在日常技術支持及(jí)培(péi)訓工作中的觀察和經銷商(shāng)反饋,針對日常售後技術服務的盲點(diǎn)設計了考題。這些新變化,使比(bǐ)賽不再僅僅(jǐn)關注對新技術和高(gāo)難度(dù)技術的比(bǐ)拚,更強調了大賽對(duì)日常業務能力的促(cù)進作用。臨沂菠萝视频之星]通過認真備考就可以有的(de)放矢地提升和規範日常業務能(néng)力,進而為(wéi)消(xiāo)費者帶來“最優技術與服務質量”。
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