提高（gāo）服務能力 提升客戶滿意度
5月11日，羅莊區市場監督管理局汽車消費投訴培（péi）訓會議在羅（luó）莊（zhuāng）區遠（yuǎn）通汽車（chē）廣（guǎng）場會議中心舉行，來自羅莊區市（shì）場監督管理局消費者投訴舉報中心戰雪婷主任、盛莊市場監督管（guǎn）理所趙振華所長，盛莊（zhuāng）市場監督管理所12315執法隊楊付銀隊（duì）長針對消費者投訴問題進（jìn）行了現（xiàn）場培訓。集團各事業部、營管中心負責人，各（gè）品牌店（diàn）總經理、銷（xiāo）售經理、服務站長、客服經理（lǐ）參與了此次培訓。
近年來，消費者維權（quán）意識逐漸增強，客戶投訴率逐年攀升，汽車服務中產生的投訴也逐年增加。為了提升服務水平，強化員工服務意識，提（tí）高客戶滿意度，減少投訴率，集團邀請了羅莊區市場監督管理局蒞臨（lín）集團開展培訓。戰主任針（zhēn）對12314、12315消費者投訴電話、汽車銷售管理辦法進行了培訓（xùn），從消費者具體投訴案例中分析了汽（qì）車銷（xiāo）售行業消費者投訴（sù）的主要問題和（hé）解決措施。趙所長針對新的汽車銷售管理辦（bàn）法、汽車三包規（guī）定等進行了重點解析和培（péi）訓，強（qiáng）調在汽車銷售服（fú）務過程中要嚴格按照各項法（fǎ）律法規執行，堅決杜絕違（wéi）法（fǎ）現象，在銷售服務中要誠信，出現問題（tí）要及時與客戶溝通，並協助消費者處理相關用車問題，以服務質（zhì）量來提升客戶滿意度，降低投訴率，為企業樹（shù）立良（liáng）好的社會形象，用實際行動贏得口碑。
戰主任針（zhēn）對12314、12315消費者投（tóu）訴電話、汽車銷（xiāo）售管理辦法（fǎ）進行培訓
趙所（suǒ）長（zhǎng）針對新的汽車銷售管理辦法、汽車三包規定等進行了重點（diǎn）解析和（hé）培訓（xùn）
