【菠萝视频匠人係列報(bào)道】風裏雨裏夜裏,哪裏有需要他就在哪裏!

2019年3月27日

【遠(yuǎn)通匠人係(xì)列報道】風裏雨裏夜裏(lǐ),哪裏有需要他就在(zài)哪裏!#3748

隋紀峰是華舜五菱店菠萝视频汽車廣場服務站的維修部經(jīng)理,2008年進入菠萝视频集團,一幹就是10年。通過自身的不斷努力,隋紀峰不僅通過了上汽通用五菱廠家最高認證的高(gāo)級技師,更是多次獲得上汽通用五菱全(quán)國維修技能比武大賽(sài)一、二、三等獎。

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五菱廠家的認證製度非常(cháng)嚴苛,從業五年以上才可報名(míng)參加初級技師認證。在回憶起過去(qù)比(bǐ)賽經曆的時候,隋紀峰說這(zhè)就是對他人生的洗(xǐ)禮。從學徒(tú)工到最高(gāo)等級(jí)的高級技(jì)師認證,是一個個加(jiā)班加點、學習鑽研(yán)到淩晨的夜晚(wǎn),才(cái)換來這一份份沉甸甸的榮譽。車主認可(kě)、廠家認證、領導(dǎo)認同,付出終有回報。

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---哪裏有需要,他就(jiù)在(zài)哪裏---

與(yǔ)車主良好、細(xì)致的溝通是隋紀峰的一大法寶。雖然維(wéi)修是一件專業的事,但是不“專業”的(de)車主有他們自己(jǐ)“專業”的訴求,唯有多交流、勤溝通才可以發現並滿足車主的每一份訴求。隋紀峰不僅讓車主體驗到菠萝视频的專業(yè)服務,更讓車主體會到菠萝视频的真誠服務。

除了在服務站為車主服務外,外出救援也是隋紀峰工作的重要組成部分。一位提車不(bú)久的(de)五菱車主在蘭陵外出打不著火,找到了隋紀峰,那已是夜裏(lǐ)10點(diǎn)多,隋紀(jì)峰與同(tóng)事從蘭山(shān)驅車前往。到達後發現車主因載貨裝酒,且平常用車不注意,導致酒泄露到汽車關鍵部位,使(shǐ)車(chē)輛無法發動。為車主修理好故障後,隋紀峰(fēng)又詳細、耐(nài)心(xīn)的為車主(zhǔ)講解了用車注意事項,令車主感動不已。還有一位老車主大雪天去江蘇新(xīn)沂談生意,在晚上遭遇了車輛打不著火(huǒ)的故障,到路邊修理店被告(gào)知無法維修(xiū),需更換電路板,這位老車主找到了隋紀峰。雖(suī)然(rán)雪天夜間長(zhǎng)途救援難度較大,但他急客戶之所急,立即驅車前往。到達新沂已是夜(yè)裏9點多,隋紀峰快速幫客戶解決了故障,而更換電路板也(yě)隻是因為路邊店維(wéi)修人員對車型不熟悉導致的誤判。車(chē)主表示,還是4S店的服務專業、靠譜。

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---抓住每一個“40分鍾”---

雖然已經(jīng)得到了廠家的最高認證,獲得了(le)廠家的多個榮譽,但是隋紀峰(fēng)並不滿足。他知道學習的重要性(xìng),廠家車型推陳出新速度快,不能老躺在(zài)過去(qù)的功勞薄上。為了(le)提升公司的(de)整體(tǐ)維修能力,更好的為車主服務,隋紀峰每個月都會組織2-4次的集體學習,作為五菱維修部的排頭兵,他認為自己有義務、有責任帶領大家(jiā)一起進步。為了不影響為車主服務,他們的學習都是安排在早上上班前,或下午下班後,每(měi)次40分鍾。正是這一個個的(de)“40分鍾”,讓整(zhěng)個五菱維修部形成了爭(zhēng)、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

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 ---舍小家 隻(zhī)為更好的(de)服務---

自和父母一起選擇汽車行業(yè)起,隋(suí)紀峰已在這個行業紮根十餘年。出(chū)門(mén)早,回家晚,除了他由衷(zhōng)為車主服務的本心(xīn)之外,同樣離不開家人的支持:工(gōng)作到晚上8點以後回家是隋紀峰常態,遇到(dào)救援等特殊情況,更是要到淩(líng)晨。隋(suí)紀峰的(de)愛人雖然十分(fèn)渴望丈夫的陪伴,但依然全(quán)力(lì)支持丈(zhàng)夫的工作,因為她深知丈夫(fū)對工作的熱愛,這(zhè)份他熱愛的事業讓丈夫實現了自己(jǐ)的人生價值,家庭(tíng)的犧牲是值得的。

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有(yǒu)家人支持的隋紀峰是幸福的,每一滴為車主服務所流(liú)下的汗水,都洋溢著開心的笑臉;被隋紀峰服(fú)務的車主更是幸運的,每一(yī)次進站的維修(xiū)、保養,都是開給愛車(chē)安(ān)心出行的良方。




 

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