近日，權威汽車評級機構（gòu）J.D.Power亞（yà）太公司發布了最新的2009年中國售後服務滿意度（dù）指數調研(CSI)報告，在（zài）此次調研中，上海汽車榮威品牌以（yǐ）846分的總分(滿分1000分)排名第四（sì），僅以微弱差距落後於雷克薩斯、奔馳等（děng）豪華車品（pǐn）牌。這也是目前為止中國（guó）品牌首次躋身（shēn）於該項調查前五。
以細節見專業（yè） “尊榮體驗”不僅僅是口號
本次2009年CSI報告主要從服務質量、服務後交車、服務啟（qǐ）動、服務（wù）顧問以及服務設施五個主要因子進行評測（cè），通過衡量車主在購車後（hòu）的12至24個月期間，對授權經銷商提供的保養和維（wéi）修服務的滿意度進行評價。在該項調查中，上汽榮威“尊榮（róng）體驗”服務品牌因（yīn）其（qí）細致入微的（de）消費者服（fú）務體驗，贏得了消費者的高度認可和本次調（diào）研的高分。
上海汽車“尊榮體驗”服務品牌自發布起就（jiù）不斷（duàn）在創造全國第一：它是全國首家對修補漆做出終身質保承（chéng）諾（nuò）的服務品牌；它在國內率先（xiān）對客戶（hù）作出維修進度時間以及維修質量的承諾；它（tā）還在全國首家推出6:30~8:30檔的（de）早間預約接車服務（wù）。“尊榮體驗”在服務質量、服務後交車和服務啟動中的細節之處讓（ràng）諸多消費者對其服務的高品（pǐn）質給予諸多好評。而遍及（jí）全國每（měi）一家經銷店每一位榮威4S店（diàn）的顧問都始終以統一著裝、統一話術，完美地做到16項服務禮儀與服務細節，更將消費者的（de）“尊榮體（tǐ）驗”提升到了一個相（xiàng）當高的檔次，細節之處盡顯專業。
以關懷為核心 “尊榮體驗（yàn）”不斷升級
上汽榮威推（tuī）出的“尊榮（róng）體驗”作為全（quán）球首個於產品上市之前就予以推出的服務（wù）品牌，也是國內（nèi）第一個將銷售、售後（hòu）、金融及（jí）二手車等各（gè）個方麵包含其中的服務品牌。“尊榮體驗”將關注的重點（diǎn）放在車主最關心的售後服務（wù）領域，圍繞著人性化關懷的核心需求進行創新，不斷緊跟消費者對產品和服（fú）務的訴求轉變，打造出不斷升級的“專心、專業、專注您”上汽售後服務全新體驗。近期推（tuī）出的“大客戶專享”活動就是（shì）對上汽尊榮服務的（de）最新升級，更主動貼心的服務意識，更周到（dào）快捷的服務水準，更具（jù）差（chà）異化（huà）的服務特色，在樹（shù）立中國汽（qì）車業售後服務新標杆的同時，也讓每一位上海（hǎi）汽車的（de）車主及（jí）時享受（shòu）及時周到的專業服務和尊崇（chóng）體驗。
服務、品牌良性互動 打造核心競爭力
上海汽車一（yī）直強調（diào）始終將消費者的（de）價值（zhí）放在首位，以消費者需求為核心提供產（chǎn）品和服務。在實踐（jiàn）中致力於以（yǐ）服務打造品牌，用品（pǐn）牌提升服（fú）務。服務、品牌的良性互（hù）動帶（dài）來上海（hǎi）汽車產品在市場上的熱銷，榮威550自上市以來屢創銷量新高，發展勢（shì）頭喜人，其核心競爭力之一就來自於消費者對於上汽榮威“尊（zūn）榮體驗”服務品質的認（rèn）可，而消費者認可的（de）上海汽車“尊（zūn）榮體（tǐ）驗”服（fú）務口碑，也促動上汽榮威品牌全線產品迎來良好地（dì）發展勢頭。這次上汽榮威作為中國品牌代表挺（tǐng）進（jìn）J.D.Power CSI調（diào）查排（pái）位前五名，也以第三方調研結果的（de）形式證明上汽榮威的服務品（pǐn）質經受住了（le）市場的考驗，昭示著中國汽車廠商在服務方（fāng）麵所取得巨大成績和突破。
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